REFUND / CANCELLATION POLICY
¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional para ti. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:
- El artículo es defectuoso.
- El artículo llegó dañado, roto o sucio.
Therazen se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios anteriores.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si ya has realizado estos pasos y todavía no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un ticket a través de nuestro sitio web: https://www.trophycup.shop/
Paquetes devueltos al remitente
Por favor, no devuelvas tu compra antes de notificarnos.
Envíanos un correo electrónico detallando el problema y adjunta una fotografía del artículo, mostrando la etiqueta y el embalaje original, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para solicitar un reemplazo o reembolso.
Nota: Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotografías antes de aprobar cualquier reemplazo o reembolso.
Direcciones de envío incorrectas
Se recomienda a los clientes introducir cuidadosamente la dirección correcta; de lo contrario, el paquete podría no ser entregado.
Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes contactarnos inmediatamente para corregir el error.
Una vez que el artículo sea recibido nuevamente en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y reenviarlo, pero debes entender que esto implicará un coste adicional.
Paquetes perdidos durante el envío
Therazen no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o se extravíen debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Por favor, verifica cuidadosamente que todos los datos proporcionados sean correctos antes de realizar tu pedido para evitar problemas con el correo o retrasos en la entrega.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
o enviar un ticket mediante su sitio web:
https://www.trophycup.shop/